技術サポート

メール support@rozinsol.com — 原因を早く突き止めるため、診断情報を添えてお送りください。

1. 1アプリ右上の ? ▸ 診断情報をコピー をクリックします。
2. 2メール本文に貼り付けます — 含まれるのはソフトウェアの版、ライセンスの状態、使用中の OCR エンジン、接続中のスキャナー一覧です。

• ハードウェアの確認 — 電源と、USB・ネットワークの接続状態。
• 占有の確認 — 他社のスキャンユーティリティなどが当該機器を掴んでいないか。
• OS 側の確認 — Windows の FAX とスキャン に表示されるか（表示されない場合はドライバーの問題です）。
• 対応規格 — WIA・TWAIN の両方に対応します。必要な構成要素はインストーラーに同梱され、インストール時に一緒に導入されます。
• 機器の再検出 — アプリの スキャン ▸ スキャナーを再接続 を実行して一覧を読み直します。

本文検索は、あらかじめ OCR で索引済みのテキストを対象に行います。認識していないページは検索の対象になりません。

• 索引の作成 — 文書 ▸ 未処理のページをすべて OCR で検索用のテキストを先に作ります。
• 形式による制限 — PDF で保存したページは OCR の処理に制限があります。テキストの抽出が必要な文書は、ラスター画像（JPEG・PNG・TIFF）でスキャンすることをおすすめします。
• 手動での索引追加 — アプリがまだ取り込んでいないローカルのファイルは 索引の作成 で反映します。フォルダー単位の一括追加は Professional の機能です。

• 機器識別値の不一致 — トークンは特定の機器に結び付きます。発行時に登録した識別値と、今この機器の値（製品情報 ▸ ライセンス）が同じかご確認ください。
• 評価期間の満了 — 30日間の体験用トークンは、期間を過ぎると有効化できません。
• トークンの欠落 — 前後の空白や改行は自動で補正されますが、途中が切れると署名の検証に失敗します。全体をもう一度コピーしてください。
• 時刻の巻き戻し検知 — 機器の時計が過去に戻っていると、体験が終了したものとして扱われます。時刻を正しく合わせると元に戻ります。

詳しい手順は ライセンス のページにあります。

編集の取り消し — 回転・切り抜き・傾き補正は 画像 ▸ 元に戻す（Ctrl+Z）ですぐに戻せます。ファイルの復元 — アプリで削除したファイルは完全には消えず、Windows のごみ箱に移動します。