기술 지원

이메일 support@rozinsol.com — 신속한 원인 분석을 위해 시스템 진단 정보를 포함하여 접수해 주시기 바랍니다.

1. 1앱 우측 상단 ? ▸ 진단 정보 복사 를 클릭합니다.
2. 2이메일 본문에 붙여 넣습니다 — 포함 항목: 소프트웨어 버전, 라이선스 상태, 적용된 OCR 엔진, 스캐너 연결 목록.

• 하드웨어 점검 — 장치 전원 및 인터페이스(USB·네트워크) 연결 상태 확인.
• 포트 경합 확인 — 타사 스캔 유틸리티 등이 해당 장치를 점유하고 있는지 확인.
• OS 인식 상태 검증 — Windows 팩스 및 스캔 에서 장치 노출 여부 확인 (미노출 시 드라이버 오류로 간주).
• 호환성 — WIA · TWAIN 모두 지원합니다. 필요한 구성요소는 설치본에 포함되어 설치 시 함께 배포됩니다.
• 디바이스 재검색 — 앱에서 스캔 ▸ 스캐너 다시 연결 을 실행하여 하드웨어 목록을 다시 읽습니다.

본문 검색은 사전에 OCR 색인이 완료된 텍스트를 대상으로 수행됩니다. 색인되지 않은 페이지는 검색 대상에서 제외됩니다.

• 색인 강제 실행 — 문서 ▸ 안 돌린 장 전부 OCR 로 검색용 텍스트를 먼저 구축합니다.
• 포맷별 인식 제한 — PDF 로 저장된 문서는 OCR 처리에 제한이 있습니다. 텍스트 추출이 필요한 문서는 래스터 이미지(JPEG · PNG · TIFF)로 스캔하시기를 권장합니다.
• 수동 색인 추가 — 아직 적재되지 않은 로컬 파일은 색인 생성 으로 반영합니다. 폴더 단위 일괄 색인은 Professional 에디션 기능입니다.

• 하드웨어 식별값 불일치 — 발급된 토큰은 특정 기기에 종속됩니다. 발급 시 등록한 식별값과 현재 기기의 값(제품 정보 ▸ 라이선스)이 같은지 확인하십시오.
• 평가 기한 만료 — 30일 체험 토큰은 기한 경과 시 활성화되지 않습니다.
• 토큰 문자열 훼손 — 앞뒤 공백과 줄바꿈은 자동 보정되지만, 중간이 잘리면 서명 검증에 실패합니다. 원본 전체를 다시 복사하십시오.
• 시스템 시간 변조 감지 — 기기 시계가 과거로 되돌아간 경우 체험이 만료된 것으로 처리됩니다. 시각을 바로 맞추면 복구됩니다.

자세한 절차는 라이선스 쪽에 있습니다.

편집 내역 복구 — 회전 · 자르기 · 기울기 보정은 이미지 ▸ 되돌리기(Ctrl+Z)로 즉시 되돌립니다. 삭제 파일 복구 — 앱에서 삭제한 파일은 영구 삭제되지 않고 Windows 휴지통으로 이동합니다.